售后服务不是“真实的谎言”

何先生最近不得不为维修家中电脑的小事不安。想到厂商承诺的一年免费保修，急着用电脑的何先生一大早就抱着电脑找到了经销商要求维修。等了一个多小时，懂技术的人才到。正当何先生客气的递上烟，要求开机检查的时候，几个技术人员又被叫去给几个刚来的客户攒机器，装软件。既然今儿顾不上修了，何先生只好把机器放在这儿。第二天再去，电脑还没动，又等了半天不说，还奉上不少好话，这电脑才终于打开了。结果被告知，某某部件损坏，花钱再买吧。虽然是免费修，要换新部件还得自己掏钱。三天功夫下来，这电脑算是修好了，可谓费神费力又费钱。难道作为上帝的消费者就该享受这种待遇吗？

有过这种经历的人不在少数，许多承诺过的服务真正履行起来难尽如人意。这种普遍的情况也引得不少消费者对国产服务颇有微辞。人们于是带有这样一种疑问：服务的价格不是已经包含在了商品的售价中了吗，为何买你的产品时笑脸相迎，而要求服务时却变成了冷面菩萨甚至翻脸不认人了呢？

很长一段时间里，中国的产业界一直把服务置于商品经营的附属地位，服务总是与商品一起捆绑出售。这种捆绑销售的模式，使得服务与产品消费的关系犹如一团乱麻般难以让人明了。

消费者开始明白，服务是需要成本的，也没奢求厂商来承担这部分费用（因为服务的费用其实都已经在购买产品的同时涵盖了）。既然服务捆绑在产品中纠缠不清，思之利弊，一把“快刀”便可迅速解决，就是将服务商品化。

1999年5月，长城集团在推出消费电脑“飓风499”时，提出了“服务与产品相剥离”的全新产品销售方式和全新的“有偿服务”概念，将服务的费用从产品价格中剥离出来，从而降低产品价格。

作为“有偿服务”首倡者的长城，似乎力求在把“服务”最实惠地卖给消费者的同时，也能够靠卖服务来获得收益。事实上，“服务”作为一种“商品”，在国内IT市场上不仅仅已是一种可能，也是一种必然趋势。